1. Conditions de remboursement

SUGUBA s'engage à traiter toute demande de remboursement dans les meilleurs délais. Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Produit non reçu au point relais dans le délai annoncé
• Produit reçu endommagé ou non conforme à la description
• Mauvais produit livré
• Qualité du produit non conforme

2. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue ou la date de réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, connectez-vous à votre compte SUGUBA et accédez à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un remboursement". Vous devrez fournir :

• La raison de votre demande
• Une description détaillée du problème
• Votre numéro Mobile Money pour le remboursement (si applicable)

4. Traitement de la demande

Notre équipe examine chaque demande sous 48-72h ouvrées. Vous serez notifié par email de la décision prise. SUGUBA se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

5. Modalités de remboursement

En cas de remboursement approuvé, le montant sera restitué selon le moyen de paiement utilisé :

• Carte bancaire (Stripe) : remboursement sur la carte sous 5 à 10 jours ouvrés
• Mobile Money (CinetPay) : remboursement sur le numéro Mobile Money fourni sous 24-72h

6. Commandes non payées

Une commande non encore payée peut être annulée directement depuis votre espace client, sans aucune procédure de remboursement nécessaire.

7. Responsabilité du vendeur

La qualité et la conformité des produits sont sous la responsabilité exclusive du vendeur. En cas de litige avéré, SUGUBA se réserve le droit de débiter le montant correspondant sur les reversements futurs du vendeur concerné.

8. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra sous 24-48h.